〜元CAがそっと教える礼儀作法〜
●榊原　陽子 （さかきばら　ようこ）氏
株式会社マザーリーフ代表取締役/社会保険労務士

【テーマ】
『一流のビジネスパーソンは身につけている！関係の質がアップする接遇マナー』

【要　旨】
人間関係で損をしている人は、接遇、マナーと聞いて、「そんなの社会人の基本の常識、当たり前でわかってる」と軽んじている人が多い。マサチューセッツ工科大学のダニエルキム氏によると、関係の質の向上がこれからのビジネスにおいて成果を上げる出発点だと述べている。努力しているのに成果が上がらない原因が接遇マナーのスキル不足なのかもしれない。相手に思いやりの心を持ち行動すること、周囲への心配り、気遣いが、人と人との関係の質を向上させるための基盤である。今回は一流のビジネスマンを見てきた元客室乗務員の経歴を持つ榊原氏から、一歩先行くビジネスパーソンに不可欠なスキル、ノウハウを学んでいただく。