●西出　ひろ子 （にしで　ひろこ）氏
マナーコンサルタント・美道家

【テーマ】
「今さら聞けない！ビジネスパーソンの為の作法、マナー講座」

【要　旨】
新年度を間近に控え、新入社員のみならず、新しい部下や後輩のビジネス応対のチェックポイントは万全だろうか。接客の場面だけではなく、企業・組織内や、近所付き合い、友人関係、夫婦関係など、全ての人々の人間関係において重要な役割を果たす作法、マナー。そのスキルを身に付けることによって、全ての対人関係をスムーズに進めることができる。当講演では、｢作法、マナーは心｣と語る同氏に、「心を大切に、それを形で表現し究極の顧客満足度を実現すること」とはどういうことなのか？について具体事例を用いてトレーニングいただく。