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●受講生の声(当日のアンケートより)
「一般的にはホテル業界は苦境に立たされている企業が多い業界。その中にありながら、業容拡大を続けている企業の生のお話が聞けて良かったです。」（男性）
「リッツカールトンの“クレド”、スーパーホテルの“Faith”。ターゲット層は違っても、基本理念は同じだと思います。サービス品質と効率の両立の経営戦略に脱帽です。日本経営品質の受賞おめでとうございます」（40代・通信・マーケティング・男性）
「以前よりスーパーホテルを利用しています。低料金で「無駄なサービスを省く」マイナスのサービスと「枕を選べる」「快適な客室」などプラスのサービスのバランスが
素晴らしいホテルだと感じていました。そのビジネスモデルの基本はお客様の「価値観」、従業員の「価値観」を大事にされる姿勢にあることを今回感じました。お客様や、時代の求める「価値観」を追求することが、サービス業の顧客満足に
繋がることをお話を通して学んだように思います。ありがとうございました。」（３０代・小売業・マーケティング・女性）
「様々な取り組み、工夫が時代とマッチし、社会貢献や職員のモチベーションアップにもつながってることに感動しました。一度、宿泊したいと思います。」（女性）
「時代の変化に対しての一貫性と柔軟性をバランスよく持ちながら、粘り強く前へ進むことの大事さを学べました。」（40代・建設業・設計・男性）
「今、経営改革を進める我が社にとってとても重要な内容でした。変わる事を社員にも考えさせ、習慣化させていく手順が分かりやすかったです。また社員
の自律性育成と、自信を持たせる事を大切にしていきたいと思います。」（男性）
「働くものにとって仕事には感動が必要です。しっかりと想いを伝え実現していきたいと思います。」（４０代・サービス業・女性）
「顧客満足を徹底して追求している力強い取り組みと思いをお聴きでき、同じサービス業として参考になりました。ありがとうございました。」（４０代・団体職員・営業事務本部スタッフ）
「情報は色々な方法で得る事が出来ますが、撰壇塾は、直接お話しが聞ける得難い機会だと感じました。」（30代・メーカー事務職・男性）
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