インテリジェントアレー撰壇塾
講演時間 会場 宝塚造形芸術大学 梅田キャンパス
◆講演日:2008年7月23日(水) 19:00〜 
 ディズニーの世界が提供する夢と感動のゲストサービスの本質とは!?

●加賀見 俊夫( かがみ としお) 氏
(株)オリエンタルランド 代表取締役会長(兼)CEO

【テーマ】
おもてなしを提供するディズニーの世界
〜東京ディズニーリゾートのゲストサービス〜


【要 旨】

世界のテーマパークで屈指の集客力を誇る東京ディズニーリゾート。その集客水準は国内の遊園地・レジャーランド市場規模の約4割を占めている。愛くるしいキャラクターや魅力的なアトラクションだけでなく、入園者をもてなす約1万8000人のキャストが強さの根底を支え、多くの来園者が従業員の対応に満足している。当講演では、東京ディズニーランド開園から25周年を迎え、さらなる飛躍に向けた挑戦を続ける運営企業のトップに、ディズニーの世界が提供する夢と感動のゲストサービスの本質についてご紹介いただく。

※終了後、当日の参加者の方を対象とした『せんたん塾交流会』を開催致しました。
 

講師略歴 1936年1月5日生
出身地 東京都

1958 年  4月  京成電鉄(株)入社

1972 年 10月  不動産事業部次長

1976 年 10月  不動産事業部長

1981 年  6月  取締役総務部長 (兼) 人事部長

1983 年  6月  常務取締役開発部長

1991 年  6月  専務取締役広報室長

1993 年  6月  取締役副社長

1995 年  6月  代表取締役社長

1996 年  6月  (株)ミリアルリゾートホテルズ代表取締役社長(現任)

2005 年  6月  代表取締役会長 (兼) CEO(現任)
著書 海を超える想像力―東京ディズニーリゾート誕生の物語(講談社)
東京ディズニーリゾートホームページ

http://www.tokyodisneyresort.co.jp/

(株)オリエンタルランドホームページ

http://www.olc.co.jp/news/news.cgi?home_f

(株)ミリアルリゾートホテルズホームページ

http://www.milialresorthotels.co.jp/top.html


●受講生の声(当日のアンケートより)

「情熱をもって仕事に没頭するのは本当に素晴らしいことなんだなと思いました。加賀見さんのニコニコしたあたたかい笑顔とお人柄に魅了されっぱなしの2時間でした。ありがとうございました」(20代・住宅メーカー・事務職・女性)

「東京ディズニーランドでのキャストとゲストの会話など、話には聞いていましたが、安全性や身だしなみなどへのこだわりが良くわかりました。仕事をする上でも参考になる点がたくさんありました」(40代・協同組合・男性)

「何度も子供、家族とTDRに行きました。その時の感動は、皆様の尽力があってこそということを改めて思い知り、その時のシーンを回想していました。ホスピタリティーに関する内容 も大変参考になりました。ありがとうございました」(40代・電機・営業職・男性)

「トップが従業員のことを真剣に考えていることが良くわかりました。ESが高ければCSも高くなることがよく理解できました」(男性)

「『日本は罰則はあるが、褒めることをしない』、これがとても印象に残りました。社員が会社を信頼し、会社が社員を信頼することが、ゲストへの対応にもつながっていると思いま す。子供達が安心して遊び、楽しめるパークはとても素敵です。ゲストもキャストも幸せになるような教育・方針が、すべて今のオリエンタルランドだと思いました。もっとお聞きしたかったです」(男性)

「加賀見さんの人情溢れるお人柄が良くでていました。このお人柄と経営姿勢がTDRの成功の要素だと思います」(50代・メーカー・宣伝・男性)

「東京ディズニーランドが老若男女からずっと人気であり続ける秘訣がわかりました」(20代・女性)